Rappel Kinder : remboursement, liste chocolats, que faire ?

[Mise à jour le 11 avril 2022 à 10h40] Mauvaise publicité pour Kinder (groupe Ferrero) à l’approche des fêtes de Pâques. Les chocolats Kinder produits dans l’usine Ferrero d’Arlon en Belgique sont retirés du marché et l’usine de production a été mise à l’arrêt le 8 avril par l’Agencé belge de l’alimentation (AFSCA). En cause, une épidémie de salmonellose dans plusieurs pays d’Europe survenue après la consommation des chocolats. « Seuls les produits Kinder fabriqués à Arlon sont concernés par ce rappel. L’usine d’Arlon représente environ 7% du volume total des produits Kinder fabriqués dans le monde sur un an » selon le groupe Ferrero. En France, 21 cas de salmonellose ont été confirmés par Santé Publique France. Huit d’entre eux ont été hospitalisés et sont tous rentrés à domicile. L’âge médian des cas est de 4 ans. La liste des chocolats Kinder concernés a été communiquée par Ferrero (voir ci dessous). Le 7 avril, Ferrero a indiqué que « la présence de salmonelles a été détectée le 15 décembre 2021 sur le site d’Arlon ». Les salmonelles ont été décelées sur « un filtre à la sortie des deux réservoirs de matières premières », explique le fabricant. Ferrero demande aux consommateurs de « ne pas rapporter vos produits en magasin pour éviter toute confusion ». Le remboursement se fait après avoir contacté la marque par téléphone ou mail et sous forme de bons d’achats.. Quels sont les chocolats Kinder concernés par le risque de salmonellose ? Comment se faire rembourser ?

Quelle est la liste des lots Kinder concernés par le rappel ?

La liste des produits Kinder rappelés par l’entreprise Ferrero a été compétée. Tous les Kinder ayant été produits dans l’usine belge sont retirés du marché et rappelés, quelle que soit leur date de péremption : 

  • Kinder Surprise 20g (par un, par trois, par quatre et par six) et 100g (Kinder Maxi)
  • Kinder Schoko-Bons lait et white sachets de 125 gr, 150gr, 200gr, 225gr, 300gr, 330 g, 350gr, 480gr, 500gr
  • Kinder Mini Eggs, noisette, cacao, lait, Kinder Mini Eggs mix
  • Kinder Happy Moments : 191 gr, 242 gr, 347 gr et 400 gr.
  • Kinder Mix : Sac 193g, Panier 150g, Peluche 133g, Seau 198g, Voiture 125g.

Par précautions, certains distributeurs ont préféré retirer tous les Kinder qu’ils avaient mis en magasin sans faire de distinction entre les produits listés dans le rappel du fabricant et les autres Kinder en rayons. La date de péremption indiquée sur chaque emballage permet de savoir si le produit est concerné par le rappel.

Que faire si on a des Kinder contaminés à la maison ?

Il est demandé aux personnes détenant ces produits de ne pas les consommer et de le jeter. Mais avant de le jeter : prendre une photo de l’emballage avec les références du produit (Date Limite de Consommation, numéro de code barre) et envoyer par mail à l’adresse de Ferrero pour demander un remboursement : contact.fr@ferrero.com. « Les personnes qui auraient consommé les produits mentionnés ci-dessus et qui présenteraient les symptômes [de la salmonellose], sont invitées à consulter leur médecin traitant sans délai en lui signalant cette consommation. Par ailleurs, afin de limiter la transmission de personne à personne (en particulier au sein des foyers avec de jeunes enfants), il est recommandé de bien se laver les mains avec eau et savon après être allés aux toilettes, après avoir changé son enfant, et avant de faire la cuisine » préconise Santé Publique France.

Comment se faire rembourser si on a des chocolats Kinder rappelés ?

Munis d’une photo de l’emballage avec les références du produit (Date Limite de Consommation, numéro de code barre), les consommateurs peuvent appeler le numéro de téléphone mis à disposition par l’entreprise pour obtenir un remboursement : 08 00 65 36 53 et/ou l‘adresse mail suivante : contact.fr@ferrero.com. « Notre service consommateurs a été renforcé avec plusieurs centaines de personnes mobilisées pour répondre à toutes vos demandes et vous communiquer les modalités de dédommagement«  indique Ferrero dans un communiqué le 8 avril. Avant de demander aux consommateurs de « ne pas rapporter vos produits en magasin pour éviter toute confusion ». « Si vous avez l’un des produits concernés par le rappel en cours, nous vous invitons à ne pas le consommer et à nous contacter. »

Quel numéro appeler pour joindre Ferrero et se faire rembourser ?

Le numéro de téléphone mis en place par Ferrero est le 08 00 65 36 53. « Vous êtes très nombreux à nous contacter et nous avons conscience des délais d’attente sur la ligne d’assistance. Nous vous remercions sincèrement pour votre patience et nous tenons à vous assurer que chacune des demandes sera traitée » informe le fabricant le 8 avril. Les consommateurs concernés peuvent aussi contacter l’entreprise par mail à contact.fr@ferrero.com.

Quels sont les risques des salmonelles ?

Les salmonelles sont des bactéries responsables des salmonelloses. Les infections par les salmonelles se manifestent par une gastro-entérite aiguë (diarrhée, vomissement, maux de ventre…) souvent accompagnée de fièvre dans les 48 heures qui suivent la consommation des produits contaminés. Ces symptômes peuvent être aggravés chez les jeunes enfants, les sujets immunodéprimés, les femmes enceinte et les personnes âgées. Dans les cas plus graves, cette infection peut évoluer vers une forme septicémique ou localisée, pouvant nécessiter une hospitalisation. En cas de doute, consulter un médecin en indiquant la consommation des chocolats concernés.

Sources : 

Rappel de l’entièreté des produits Kinder fabriqués à l’usine d’Arlon, fermée par les autorités belges – 08/04/2022

Retrait-rappel de produits de la marque Kinder (Kinder surprise, Kinder surprise Maxi, Schoko-Bons et Kinder Mini Eggs) en raison d’une suspicion d’infection à Salmonella Typhimurium, communiqué Santé Publique France, 4 avril 2022

Ferrero procède en France au rappel volontaire de certains lots de Kinder surprise, Schoko-bons et Mini eggs, communiqué Ferrero, 5 avril 2022


Source : JDF Santé